Customer Service Manager Culemborg, Pascalweg 15 Fulltime

ALDI is de uitvinder van discount en staat voor eenvoud: wij houden het simpel. Dat is makkelijker gezegd dan gedaan. Toch is dit precies waar het ons om gaat. Het is onze missie om boodschappen doen zo simpel mogelijk te maken voor onze klanten. Hier zetten wij ons elke dag samen voor in. ALDI vernieuwt momenteel op allerlei vlakken en heeft grote ambities om verder te groeien.

De afdeling Marketing & Communicatie, waar deze functie onder valt, speelt hier een belangrijke rol in. We bouwen de bestaande afdeling verder uit, met professionals die zich gaan richten op de positionering van en communicatie over ons merk.

 

wat ga je doen?

 

De Customer Service Manager staat aan het roer van onze centrale customer service afdeling. Je hebt een duidelijke visie op customer service en bouwt het customer service team verder uit. Samen met je team ben je in een continue dialoog met onze klanten en zorg je voor persoonlijke en heldere antwoorden op alle vragen. Jij stuurt het team aan, geeft hen begeleiding en coaching waar nodig. Jij zorgt ervoor dat jullie met elkaar de klanttevredenheid KPI’s behalen. Jullie vormen namelijk hét contactkanaal met onze klanten. Degenen waar we ons allemaal voor inzetten.

Binnen de organisatie zorg je daarom voor een nauwe samenwerking met andere afdelingen, zoals Kwaliteit, Marketing, Communicatie, Social Media, HR, CR en ALDI Internationaal. Uiteraard ben je helemaal up-to-date als het gaat om markt- en concurrentieontwikkelingen, tooling en inzet van kanalen. Wij gebruiken verschillende kanalen, waaronder Email, social media en telefonie. Je rapporteert aan de Director Direct Channels.

 

wie ben jij?

 

In eerste instantie een klantgerichte manager met een sterk gevoel voor communicatie. Je weet hoe je van klanten, fans maakt en hoe je communiceert vanuit een merk. Je bent ondernemend hebt een goed gevoel voor operational excellence en voor stakeholdermanagement. Zowel binnen als buiten de organisatie bouw je en onderhoud je een relevant netwerk. Je bent snel, flexibel en een echte teamspeler.

  • Je beschikt over HBO/WO werk- en denkniveau met een afgeronde opleiding richting Marketing, Communicatie, Commerciële Economie, of vergelijkbaar
  • Tenminste 5 jaar ervaring binnen Customer Care, waarvan tenminste 1 jaar als leidinggevende in een vergelijkbare omgeving, bij voorkeur in de retail / levensmiddelenhandel of een ander dynamische werkomgeving met veel klantcontact
  • Aantoonbare ervaring in het succesvol opzetten of doorontwikkelen van Customer Service (kanalen), waarbij de nadruk ligt op het behalen van KPI’s en het aantoonbaar verhogen van de klanttevredenheid
  • Kennis van project- en procesmanagement is een sterke pré
  • Goede beheersing van de Nederlands en Engelse (niveau B2) taal in woord en geschrift.

 

werken bij aldi

 

De waarden van ALDI zijn eenvoud, verantwoord en betrouwbaar. Hier handelen we dagelijks naar. Werken bij ALDI betekent uitgedaagd worden om het maximale uit ALDI, je team en jezelf te halen. Bij onze organisatie past een enthousiaste persoonlijkheid. Mensen die initiatief tonen, assertief en ondernemend zijn – dat zijn onze talenten van de toekomst. En dit alles in een dynamische en internationale werkomgeving met veel doorgroeimogelijkheden.

Wij bieden jou een goed salaris, 30 vakantiedagen, 8% vakantietoeslag, een pensioenregeling en een collectieve zorgverzekering.

 

solliciteren?

 

Herken jij jezelf in het profiel? Solliciteer direct!

Wil je eerst nog meer informatie? Of ben je nieuwsgierig naar andere functies bij ALDI? Bekijk dan onze werkenbij pagina.

ALDI heeft de laatste jaren veel stappen gezet op het gebied van duurzaamheid, gezondheid en maatschappelijke betrokkenheid? Kijk hiervoor op http://www.aldi.nl/verantwoord.

Een e-assessment maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Het overhandigen van een Verklaring Omtrent Gedrag maakt onderdeel uit van de indiensttredingsprocedure.

 

Deel vacature